Какие статусы лида существуют в LuckyOnline
После поступления лида в LuckyOnline в разделе “Статистика” ему присваивается один из четырех статусов:
“Подтвержденный”;
“В работе”;
“Отклоненный”;
“Треш”.
Каким образом присваивается статус лида
Причины, по которым присваивается статус лида:
Статус “Подтвержденный” отображается в том случае, если клиент подтвердил и оформил заказ.
Статус “В работе” говорит о том, что лид поступил в колл-центр и находится в работе у операторов или стоит в очереди на прозвон. Также этот статус может стоять, если клиент попросил перезвонить ему в назначенное время. Оператор фиксирует информацию и перезванивает.
Лид перейдет в статус “Подтвержденный” или “Отклоненный” только после повторного звонка.
Статус “Отклоненный”
Статус “Отклоненный” присваивается по следующим причинам:
“Клиент отказался” — данная причина будет указана в детализации, если клиент отказался от покупки. Cамые частые причины отказов клиентов: “Дорого / нет денег / не готов платить за доставку”;
“Не оставлял заявку” — если после прозвона колл-центром установлено, что клиент не оставлял заявку, то лид получает такой статус;
“Уже сделал заказ / Случайно оставил заявку” — данная причина присваивается, если клиент сообщает, что оставил заявку случайно и в предложении не заинтересован, или он передумал/уже сделал заказ в другом месте;
“Языковой барьер” — причина отображается в том случае, если оператор не может установить контакт с клиентом из-за особенностей диалекта языка гео/ярко-выраженных дефектов речи клиента, которые не позволяют оператору корректно оформить заказ;
“Запрещенный регион доставки” — присваивается в том случае, если доставка в регион клиента невозможна. Например, на отдаленные острова и территории от административного центра, в труднодоступные зоны или по причине местных особенностей логистики;
“Заказ уже оформлен (вопрос/претензия)” — причина присваивается, если клиент уже сделал заказ, но оставил повторную заявку для получения консультации, уточнения дополнительной информации или у клиента есть претензия по качеству.
Статус “Треш”
В “Треш” могут попасть лиды по четырем причинам:
“Повторная заявка” — присваивается в том случае, если лид с идентичным номером телефона уже оставил заказ на тот же оффер и на текущий момент заказ находится в работе у операторов;
“Некорректный номер” — если клиент оставил некорректный номер телефона и по данному номеру невозможно дозвониться;
“Номер входит в чёрный список” — лид попадает в черный список, если клиент настроен агрессивно — угрожает, хамит, использует ненормативную лексику. Также лид может попасть в черный список по причине многократного невыкупа;
“Несуществующая страна в оффере” — эта причина говорит о том, что лид пришел с гео, где наш товар не представлен. Обращаем ваше внимание, что список стран, трафик из которых принимается на данный товар, указан в карточке оффера.