К основному содержимому

Статусы лида

Обновлено на этой неделе

Какие статусы лида существуют в LuckyOnline

После поступления лида в LuckyOnline в разделе “Статистика” ему присваивается один из четырех статусов:

  1. “Подтвержденный”;

  2. “В работе”;

  3. “Отклоненный”;

  4. “Треш”.

Каким образом присваивается статус лида

Причины, по которым присваивается статус лида:

  • Статус “Подтвержденный” отображается в том случае, если клиент подтвердил и оформил заказ.

  • Статус “В работе” говорит о том, что лид поступил в колл-центр и находится в работе у операторов или стоит в очереди на прозвон. Также этот статус может стоять, если клиент попросил перезвонить ему в назначенное время. Оператор фиксирует информацию и перезванивает.

Лид перейдет в статус “Подтвержденный” или “Отклоненный” только после повторного звонка.

Статус “Отклоненный”

Статус “Отклоненный” присваивается по следующим причинам:

  • Клиент отказался” — данная причина будет указана в детализации, если клиент отказался от покупки. Cамые частые причины отказов клиентов: “Дорого / нет денег / не готов платить за доставку”;

  • Не оставлял заявку” — если после прозвона колл-центром установлено, что клиент не оставлял заявку, то лид получает такой статус;

  • Уже сделал заказ / Случайно оставил заявку” — данная причина присваивается, если клиент сообщает, что оставил заявку случайно и в предложении не заинтересован, или он передумал/уже сделал заказ в другом месте;

  • Языковой барьер” — причина отображается в том случае, если оператор не может установить контакт с клиентом из-за особенностей диалекта языка гео/ярко-выраженных дефектов речи клиента, которые не позволяют оператору корректно оформить заказ;

  • Запрещенный регион доставки” — присваивается в том случае, если доставка в регион клиента невозможна. Например, на отдаленные острова и территории от административного центра, в труднодоступные зоны или по причине местных особенностей логистики;

  • Заказ уже оформлен (вопрос/претензия)” — причина присваивается, если клиент уже сделал заказ, но оставил повторную заявку для получения консультации, уточнения дополнительной информации или у клиента есть претензия по качеству.

Статус “Треш”

В “Треш” могут попасть лиды по четырем причинам:

  • Повторная заявка” — присваивается в том случае, если лид с идентичным номером телефона уже оставил заказ на тот же оффер и на текущий момент заказ находится в работе у операторов;

  • Некорректный номер” — если клиент оставил некорректный номер телефона и по данному номеру невозможно дозвониться;

  • Номер входит в чёрный список” — лид попадает в черный список, если клиент настроен агрессивно — угрожает, хамит, использует ненормативную лексику. Также лид может попасть в черный список по причине многократного невыкупа;

  • Несуществующая страна в оффере” — эта причина говорит о том, что лид пришел с гео, где наш товар не представлен. Обращаем ваше внимание, что список стран, трафик из которых принимается на данный товар, указан в карточке оффера.

Нашли ответ на свой вопрос?