Какие статусы лида существуют в LuckyOnline?


После поступления лида в LuckyOnline в разделе “Статистика” ему присваивается один из четырех статусов: "Подтвержденный", "В работе", "Отклоненный", "Треш".


Каким образом присваивается статус лида?


Причины, по которым присваивается статус лида:

  1. Статус "Подтвержденный" - отображается в том случае, если клиент подтвердил и оформил заказ.

  2. Статус "В работе" - говорит о том, что лид поступил в колл-центр и находится в работе у операторов или стоит в очереди на прозвон. Также этот статус может стоять, если клиент попросил перезвонить ему в назначенное время. Оператор фиксирует информацию и перезванивает. Лид перейдет в статус "Подтвержденный" или "Отклоненный" только после повторного звонка.

  3. Статус "Отклоненный" - присваивается по следующим причинам:

  • "Клиент отказался" - данная причина будет указана в детализации, если клиент отказался от покупки;

  • "Не оставлял заявку" - если после прозвона колл-центром установлено, что клиент не оставлял заявку, то лид получает такой статус;

  • "Уже сделал заказ / Случайно оставил заявку” - данная причина присваивается, если клиент сообщает, что оставил заявку случайно и в предложении не заинтересован или он передумал/уже сделал заказ в другом месте;

  • "Языковой барьер" - причина отображается в том случае, если оператор не может установить контакт с клиентом из-за особенностей диалекта языка ГЕО/ ярко-выраженных дефектов речи клиента, которые не позволяют оператору корректно оформить заказ;

  • "Запрещенный регион доставки" - присваивается в том случае, если доставка в регион клиента невозможна. Например, на отдаленные острова и территории от административного центра, в труднодоступные зоны или по причине местных особенностей логистики. Со списком запрещенных регионов доставки можно ознакомиться здесь;

  • “Заказ уже оформлен (вопрос/претензия)” - причина присваивается, если клиент уже сделал заказ, но оставил повторную заявку для получения консультации, уточнения дополнительной информации или у клиента есть претензия по качеству.

4. Статус “Треш”. В треш могут попасть лиды по четырем причинам:

  • "Повторная заявка" - присваивается в том случае, если лид с идентичным номером телефона уже оставил заказ на тот же оффер и на текущий момент заказ находится в работе у операторов;

  • "Некорректный номер" - если клиент оставил некорректный номер телефона и по данному номеру невозможно дозвониться;

  • "Номер входит в чёрный список" - лид попадает в черный список, если клиент настроен агрессивно - угрожает, хамит, использует ненормативную лексику, также лид может попасть в черный список по причине многократного невыкупа.

  • "Несуществующая страна в оффере" - эта причина говорит о том, что лид пришел с ГЕО, где наш товар не представлен. Обращаем ваше внимание, что список стран, трафик из которых принимается на данный товар указан под каждым оффером.

Вы нашли ответ?